أجرى المقابلة: إيلينا أولخوفسكايا
رئيس شركة السفر في دبي ، M. Chaco Mani ، شخص معروف في الإمارات. منذ أوائل التسعينيات ، نجحت شركته في تطوير العلاقات السياحية بين روسيا ودول رابطة الدول المستقلة والإمارات العربية المتحدة. التقينا وتحدثنا مع السيد ماني حول تأثير الأزمة المالية العالمية والمبادرات المثيرة للاهتمام والخطط المستقبلية لشركة Royal Park Tourism Services على صناعة السياحة.
السيد ماني ، هل صحيح أنك أنت من وقف تطور السياحة بين روسيا ودول رابطة الدول المستقلة والإمارات العربية المتحدة؟
نعم حقا أول السياح من روسيا ورابطة الدول المستقلة الذين ظهروا في الإمارات ، والجميع يعرف هذا ، كانوا ما يسمى المكوكات الذين طاروا هنا للتسوق. كانت شركتنا ، إلى جانب المشغل السياحي الروسي "Space Travel" ، برئاسة مديرها ، السيدة Galina Zozul ، أول من أنشأ رحلة مستأجرة من موسكو في عام 1992. كنا أول من قدم للسائحين خدمات إضافية ، مثل الاجتماع والاطلاع في المطار ، والحافلات من فنادق المدينة إلى الشاطئ ، واستلام البضائع وتعبئتها وإرسالها. بمعنى آخر ، لقد فهمنا منذ البداية أنه حتى إذا بقي سائح في فندق من فئة ثلاث نجوم ، فإن هذا لا يعني أنه لا يستطيع الحصول على قسط جيد من الراحة.
أتذكر كيف قررنا أي شاطئ لنقل السياح إليه. أخذت السائق ، وذهبنا معه إلى منطقة الجميرا. هناك ، خلف فندق دبي مارين بيتش مباشرة ، شاهدنا شريطًا من الشواطئ الممتازة المفتوحة ، حيث بدأنا في إرسال حافلاتنا كل يوم وفي وقت معين. الآن هو شاطئ مشهور خالٍ من البلديات في المدينة ، ويسميه العديد من سكان دبي "الشاطئ الروسي" بسبب العدد الكبير من السياح الناطقين بالروسية الذين جاءوا إلى هناك من فنادق المدينة المختلفة اليوم.
بعد ذلك بقليل ، فكرنا في كيفية تنويع استرخاء شخص يقيم في أحد فنادق المدينة. وبدأوا في تقديم برامج خاصة للأطفال بجوار حمام السباحة على السطح وخدمات مجالسة الأطفال للآباء والأمهات وما إلى ذلك. ثم فكرنا في حقيقة أن الناس يأتون إلى دبي للتسوق ، والمحلات التجارية التي يشترونها ، وكذلك البضائع المعروضة يجب أن تكون ذات جودة عالية وبأسعار معقولة. ثم دعوت أصحاب متاجر الإلكترونيات الرئيسية لحضور اجتماع ، واتفقنا معهم على منح السياح الروس أسعارًا جيدة ، دون فرض أي رسوم عليهم ، حتى يثق السياح بهؤلاء البائعين ولن يواجهوا مشاكل في الشراء ، لأنه بعد ذلك كان العامل الأكثر أهمية هو حاجز اللغة. لقد طلبنا من التجار إظهار أسعار لا تتحدث الإنجليزية على آلة حاسبة. الآن هذه ممارسة شائعة ، إلا أن البائعين الناطقين بالروسية يعملون الآن في جميع المتاجر تقريبًا. بعد ذلك أوضحت للتجار أن السوق الروسية في دبي بدأت للتو ، وإذا كانوا أولًا ، فسوف ينجحون. ولكن في الوقت نفسه ، إذا لعبوا بالأسعار ، وتضخمهم عن قصد ، ثم منحوا خصومات ، فسوف نضع متجرهم في القائمة السوداء ولن نوصي سياحنا بذلك.
التقى موظفو Royal Park Tourism Services بالفعل بالسياح ، وفي اليوم الأول توجهوا بهم إلى جميع المتاجر الضرورية باستخدام وسائل النقل الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، إلى عملائنا الدائمين ، قبل إرسالهم إلى دبي ، أرسلنا رسائل الفاكس بأحدث أسعار الذهب والأقمشة والإلكترونيات والعطور وما إلى ذلك. ثم بدأنا في تقديم توصيات لسياحنا ، حيث لشراء الأثاث والسجاد والسلع الأخرى اللازمة في الحياة اليومية. أي أننا قمنا دائمًا بتوسيع قائمة خدماتنا للسائحين من المتاجر ، من بين أشياء أخرى ، نقدم لهم تغليفًا وتخزينًا عالي الجودة للبضائع التي اشتروها. لذلك بدأ كل شيء. إلى تجار دبي ، الذين أعرفهم كثيرًا شخصيًا ، قلت بعد ذلك: "كن أكثر نشاطًا ، سيصبح هذا السوق هو الأكثر نجاحًا بالنسبة لك ، على الأقل خلال السنوات الخمس المقبلة".
لقد مر أكثر من خمسة عشر عامًا منذ ذلك الحين ، ولا يزال سوق السياحة من روسيا ورابطة الدول المستقلة يمثل أحد الأسواق الرئيسية لدبي. اتضح أنك ارتكبت خطأ في توقعاتك؟
لقد ارتكبت خطأ ، ولا أشعر بالأسف على الإطلاق. بمرور الوقت ، تغيرت مجموعة السائحين. أولاً ، زاد تدفق السياح بشكل كبير ، وثانياً ، بدأ الناس في الإقامة في فنادق أغلى ثمناً. هذا لا يعني أنهم نسوا فنادق الدرجة 3 * ، لا ، ولكن المتطلبات من جانب السياح قد تغيرت كذلك - لقد كانوا بحاجة إلى غرف أكثر اتساعًا ، ومجموعة موسعة من الخدمات وفريق عمل جيد في مكتب الاستقبال. كل هذا قدمناه في أجنحة سافوي ، حيث تم الترحيب فقط بـ 126 سائحًا من روسيا ورابطة الدول المستقلة في 126 غرفة. قدمنا لضيوفنا مجموعة من الخدمات المماثلة لفندق 5 نجوم ، على الرغم من حقيقة أن هذا هو فندق المدينة. تم تقديم العديد من الخدمات من قبلنا للمرة الأولى ، مما جعل هذا الفندق مشهورًا للغاية. لكن الأهم من ذلك أننا استطعنا أن نضع العائق الذي يساويه الآخرون اليوم. أخبرنا السوق أن السياح القادمين من روسيا ورابطة الدول المستقلة يجب أن يحصلوا على مستوى كافٍ من الخدمات والاحترام المتساوي ، وكذلك السياح من دول أخرى في العالم.
اليوم ، تجربتي الممتدة على مدار سنوات عديدة تخبرني أن السياح الروس يفضلون الإقامة في فنادق شاطئية من فئة الخمس نجوم. هم في الطلب الرئيسي ، وإذا لم يكن هناك فندق من هذا القبيل ، فإن السائح سيذهب إلى شاطئ الشارقة "أربعة نجوم" ، وعندها فقط سوف يدرس خيارات الإقامة في فنادق مدينة دبي ، حتى مع حافلاتهم الخاصة إلى الشاطئ ومراكز التسوق.
كما استهل السيد ماني ، رويال بارك للخدمات السياحية ، بالتعاون مع شركة موسكو للسفر والسياحة Intravelstoleshniki ، بدعم من دائرة السياحة والتسويق التجاري لحكومة دبي ، المؤتمر الأول "دبي - وجهة على مدار السنة" ، والذي عقد للمرة الثالثة بنجاح كبير هذا العام. . ما هو رد فعل السوق على مثل هذا البيان الجريء ، بما في ذلك من جانب منظمي الرحلات السياحية الروس ، وما الذي ، في رأيك ، ما يمكن أن يسمى الإنجاز الرئيسي لهذا المؤتمر؟
أولاً ، في دبي نتحدث عادة عن الصيف. لماذا؟ لأننا لا نريد توقف شركات السياحة الروسية عن بيع وجهة دبي في فصل الصيف. بمعنى آخر ، لا نريدهم أن يوجهوا انتباههم إلى تركيا ومصر وتايلاند ودول أخرى. بفضل مؤتمراتنا ، تُباع دبي اليوم في فصل الصيف. هذا هو زائد الأولى.
ثانياً ، في الصيف ، توفر فنادق دبي ظروفًا أكثر مواتاة للعيش ، خاصة الفنادق على الساحل. ونشهد هذا العام زيادة بنسبة 20٪ في تدفق السياح من روسيا ورابطة الدول المستقلة إلى دبي في أشهر الصيف ، مقارنة بالعام الماضي. هذه هي العلامة الثانية ، ونحن سعداء. بالمناسبة ، يتساءل منظمو الرحلات السياحية المحليون عن هؤلاء السياح ، بسبب زيادة التدفق السياحي؟ أولئك الذين اعتادوا البقاء في فنادق 3 * و 4 * في المدينة ، أو شريحة جديدة من السياح الذين ينتظرون الصيف بشكل خاص للاستمتاع بعطلة على الشاطئ مقابل أقل؟ كما اتضح ، شريحة جديدة. لهذا السبب ، اليوم ، ما يقرب من 80 ٪ من أعمالنا هي السياح الذين يقضون إجازتهم في الفنادق الشاطئية. أنت تسأل عما حدث للسياح الذين يفضلون
ومرة واحدة فنادق المدينة؟ أين ذهبوا؟ لم يختفوا ، ويفضلون اليوم أيضًا الفنادق على الساحل ، ولا ينسون التسوق. عن ماذا يتحدث هذا؟ حقيقة أن السياح الروس يفضلون دائما الفنادق الشاطئية ، إلا أن الأسعار لا تناسبهم دائما. إنه موسم الصيف الذي يوفر فرصًا فريدة للاسترخاء على الشاطئ بأسعار معقولة.
في الوقت نفسه ، أود أن أشير إلى أن فنادق المدينة تقدم باقات متخصصة من الخدمات الإضافية في فصل الصيف ، وهي مناسبة تمامًا لكل من رجال الأعمال المسافرين والمصطافين الذين لديهم أطفال.
بالنسبة للإنجازات الرئيسية للمؤتمر ، أود أولاً أن أقول ما يعرفه منظمو الرحلات السياحية الروس بوضوح اليوم - دبي مفتوحة للسياح ليس فقط في فصل الشتاء ولكن أيضًا في فصل الصيف. ثانياً ، بدأت شركات الطيران من مدن مختلفة من روسيا ورابطة الدول المستقلة في تنفيذ عدد أكبر من الرحلات الجوية إلى دبي في موسم الصيف ، علاوة على ذلك ، من خلال توفير خصومات على التذاكر. وهكذا ، نصف المعركة فزنا. لقد نقلنا عقول محترفي صناعة السفر عن الأرض. حدث هذا بدعم كبير من دائرة السياحة والتسويق التجاري لحكومة دبي ، والتي تبذل جهودًا كبيرة للترويج لدبي كوجهة على مدار السنة. علاوة على ذلك ، فقد تغير الوضع ليس فقط فيما يتعلق بالسوق الروسي ، في دبي ، يوجد عدد أكبر من السياح من أوكرانيا وكازاخستان. تم تنشيط جميع الأسواق الثلاثة. وهذه فرصة جيدة للغاية للجميع - سواء بالنسبة لمنظمي الرحلات السياحية أو للسياح. لذلك دعونا لا نفتقدها.
ما هي توقعاتك من المعرض القادم "ليجر 2009" ، الذي سيقام في أواخر سبتمبر في موسكو؟ ما الذي يحدث في مجال السياحة الدولية بشكل عام؟
إذا بشكل عام ، فعادة ما يكثف منظمو الرحلات السياحية أنشطتهم تحسباً للموسم السياحي "العالي" - إنهم يتفاوضون مع شركائهم المنتظمين وشركات الطيران المستأجرة وما إلى ذلك. والمثير للدهشة أن نشاط منظمي الرحلات السياحية قد زاد هذا العام مقارنة بالعام الماضي. بمعنى آخر ، لا أتوقع أي زيادة خاصة على المدى الطويل ، لكنني متأكد من أن الموسم الحالي "المرتفع" سيكون أكثر فائدة للسياحة في الإمارات العربية المتحدة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. أحاول تحليل ما يحدث. بعد كل شيء ، الجميع يتحدث عن الأزمة ، بما في ذلك في روسيا. لكن منظمي الرحلات السياحية من روسيا يوضحون لنا أن الطلب على دبي لم يختف ، وهذا الطلب مرتفع. في رأيي ، يتم تحديد هذا الطلب من قبل هؤلاء السياح الذين ، حتى اليوم ، كانوا يعتبرون دبي الوجهة الأكثر بأسعار معقولة. الآن وقد أصبح هناك المزيد من شركات النقل ، وأصبحت أسعار الفنادق في دبي أكثر تفكيرًا ، فإن هذه الفئة من السياح لديها كل فرصة لزيارة الإمارات. وهؤلاء السياح هم الذين أثاروا مرة أخرى موجة من الاهتمام في دبي كوجهة سياحية رائعة. هذا يعني أنه يجب على المرء أن يتوقع نتائج إيجابية من المعرض ، لأنه في جوهره ، يعد "Rest" منصة عمل للقاء الشركاء عشية الموسم الجديد ، لمناقشة القضايا المهمة ، ليس عن طريق المراسلة ، بل وجهاً لوجه.
لقد حان الوقت الآن لجذب السياح إلى دبي ، وأنا ممتن لأصحاب الفنادق في دبي على هذا ، لأنهم يمثلون أسعارًا جذابة للغاية للإقامة والعديد من المكافآت الإضافية. جميع المشاركين في السوق يدركون جيدًا أنه على الرغم من العديد من فنادق المدينة الجديدة التي تم افتتاحها حديثًا في دبي ، إلا أن الفنادق الشاطئية لا تزال تحدد أسعار وجهاتها. السياح الروس يفضلون الشاطئ ، وليس هناك ما يجب القيام به حيال ذلك. صحيح ، فنادق المدينة من الدرجة الأولى ، السياح لدينا لا تتجاوز انتباههم.
هل تعد رويال بارك للخدمات السياحية أي عروض خاصة للموسم القادم؟
نحن نقوم بتكوين حزم العطلات الخاصة بنا بناءً على ما تقدمه لنا الفنادق. لذلك ، في كل موسم نتفاوض مع الفنادق في دبي والإمارات الأخرى لتزويدنا بأسعار أكثر ملاءمة وعروض خاصة لسياحنا. بالنظر إلى أن السياح من المدن الكبرى في سيبيريا ، على سبيل المثال ، كراسنويارسك ، يصلون برحلات الطيران العارض والرحلات الجوية من هناك ليست أرخص ، نطلب من مديري الفنادق تقديم تنازلات عند تحديد الأسعار بحيث تكون باقات العطلات لدينا لهذه الفئات من السياح تنافسية. بفضل هذا العمل التمهيدي ، نقدم لشركائنا من روسيا ورابطة الدول المستقلة أكثر الطرق ربحية لبيع وجهات دبي.
أود أن أشير إلى أننا في دبي توصلنا في النهاية إلى استنتاج مفاده أن أصحاب الفنادق يستمعون إلى طلبات ومتطلبات شركات السفر. هذا هو السبب في أن دبي هي اتجاه لم يشعر كثيرًا بالأثر السلبي للأزمة المالية العالمية ، مقارنة بالأسواق الأخرى. تواصل السياحة في الإمارة تطورها ، وظلت القوة الشرائية للسياح القادمين إلى دبي على نفس المستوى قبل الأزمة. لذلك ، نحن متفائلون جدًا بموسم الخريف والشتاء المقبل.
ماذا عن المنافسة مع شركات السياحة الرائدة الأخرى في دبي التي تعمل مع روسيا ورابطة الدول المستقلة؟ هل شددت المنافسة مع بداية الأزمة؟
أعتقد أن جميع المشاركين الرئيسيين في السوق اليوم ، على العكس من ذلك ، مصممون على دعم هذا السوق من خلال الجهود المشتركة. قامت خمس شركات كبرى في دبي ، بما في ذلك شركتنا ، بالإضافة إلى ألفا تورز ، بلانيت تورز ، ديزرت أدفينشرز ، التي تعمل مع السياح من بلدان رابطة الدول المستقلة ، منذ فترة طويلة بتطوير استراتيجيات السلوك الواضحة ، ولديها علاقات راسخة مع منظمي الرحلات السياحية الروس وتحتل مجالات خاصة بهم في السوق. قلت دائما وأقول إن سوق السياحة في روسيا ورابطة الدول المستقلة ضخم. ولا يمكننا تغطيتها. لدى كل مرشد سياحي ووكالة سفر في دبي وظيفة. الشيء الرئيسي هو الحفاظ على احترام بعضنا البعض وليس "عبور الطريق" لزملائك. لا يوجد أي نقطة في المنافسة غير العادلة. من المنطقي للجميع أن يعمموا اتجاه دبي في روسيا ورابطة الدول المستقلة ودول البلطيق.
ثم شاركنا بخططك للمستقبل؟ ما الذي يتعين القيام به من قبل رويال بارك للخدمات السياحية لمواصلة الحفاظ على موقعها الريادي؟
لدينا العديد من الخطط. أرغب في توسيع جغرافية أنشطتنا. أنا شخصيا جذبت إلى الشرق الأقصى الروسي. أريد حقًا إقامة علاقات مع منظمي الرحلات السياحية من فلاديفوستوك وخاباروفسك ، وحساب جميع الخدمات اللوجستية والبدء في جلب السياح إلى دبي من هذه المنطقة الروسية العملاقة. قد تضطر حتى لترتيب رحلة مستأجرة. نحن نعمل اليوم بشكل وثيق مع كازاخستان وأوكرانيا ودول رابطة الدول المستقلة الأخرى. الصين يبدو لي اتجاه واعد. أعتقد أن السياحة ، شأنها شأن جميع قطاعات الاقتصاد الأخرى ، ستخرج من الأزمة وتبدأ جولة جديدة من التنمية. وبحلول هذا الوقت ، سنتوصل بالتأكيد إلى شيء ما.
اسمحوا لي أن أتمنى لك حظًا موفقًا في الموسم القادم وفي تنفيذ جميع الخطط المستقبلية. اراك قريبا
